Im Versuch, einen „woken“ Unternehmensansatz zu verfolgen, erlitt Dunkin‘ Donuts angeblich einen Verlust von über 1 Milliarde Dollar. Sie bezeichneten ihre Entscheidung als „den größten Fehler unseres Lebens“.
Laut Branchenanalysten „vergaß“ das Unternehmen seine Kernkundschaft, als es sich der „woken“ Agenda zuwandte.
Sie verteidigten ihre Entscheidung, eine Reihe von Kampagnen mit Botschaften der Inklusion und LGBTQ+-Stolz-Promotions einzuführen, indem sie erklärten, dass das Unternehmen versuchte, jüngere und fortschrittlichere Zielgruppen anzusprechen.
Dieses Foto vom 22. Januar 2018 zeigt das Dunkin‘ Donuts-Logo an einem Geschäft in Mount Lebanon, Pa. Dunkin‘ Donuts mit Sitz in Massachusetts kündigte am Freitag, dem 27. Juli, ein aktualisiertes Menü an, das das erste glutenfreie Produkt des Unternehmens – einen Fudge-Brownie – enthält. (AP Foto/Gene J. Puskar)
Allerdings stießen sie auf Kritik von ihren langjährigen Unterstützern. „Ich habe Dunkin’ früher wegen seiner Einfachheit geliebt – Kaffee, Donuts und keine Politik. Jetzt habe ich das Gefühl, bei jeder neuen Werbung belehrt zu werden. Es ist einfach nicht mehr das Dunkin’, mit dem ich aufgewachsen bin“, sagte einer ihrer Kunden.
Der Aktienkurs des Unternehmens erlitt im letzten Quartal einen erheblichen Rückgang. Experten glauben, dass es eine direkte Verbindung zwischen der politischen Wende des Unternehmens und seinem sinkenden Umsatz gibt.
Sarah Johnson, eine Branchenanalystin, sagte: „Dunkin’ hat den Fehler gemacht, zu vergessen, wer ihre Kernkunden waren. Sie haben versucht, einem Trend zu folgen, der letztendlich nicht mit der überwiegenden Mehrheit ihrer treuen Kundschaft übereinstimmte.“
